Panduan Mendengar dengan Berkesan

Mendengar dengan berkesan bermaksud dengan mata, telinga dan hati. ia melibatkan kebolehan untuk terus berdiam, mengelakkan tumpuan dan minat pada orang yang sedang bercakap. ia juga melibatkan kebolehan memahami bukan hanya pada apa yang diperkatakan, tetapi maksud diperkatakan dan perasaan orang yang memperkatakan. suatu cara menguji kebolehan mendengar ialah dengan membuat rumusan dan menyelami perasaan orang yang bercakap.

Perkara yang digalakkan :

• Duduk atau berdiri condong kearah orang yang bercakap dalam keadaan relaks.
• Pandang kearah orang yang bercakap.
• perhatikan air muka dan gerak-gerinya.
• Senyum apabila ia senyum, dan bertenang apabila cerita menyedihkan atau mengejutkan.
• Dengar apa yang diperkatakan, gaya, nada suara dan kelajuan bercakap kadangkala menyatakan sesuatu tentang perasaannya.
• Berikan galakkan supaya ia terus bercakap dengan membuat tindak balas lisan dan tidak lisan seperti mengangguk..., ya..., lepas tu..., em...

Perkara yang tidak digalakkan :

• Terlalu banyak bertanya seolah-olah menyiasat untuk kepentingan sendiri.
• Bertanya soalan 'kenapa' dalam nada seolah-olah ia bersalah.
• Menggangu atau mencelah semasa ia bercakap.
• Memberikan nasihat dan teguran.
• Menilai perbuatan sebagai salah atau betul.
• Menahan ia meluahkan perasaan sedih dan marah.
• Menyangkal atau menentang pendapatnya walaupun anda tidak bersetuju.
• Membuktikan ia bersalah atau lemah akan menyebabkan ia lebih 'defensif'.
• Tukar tajuk perbualan daripada hal lain kepada hal peribadi.